Términos y Condiciones
Políticas de Reservas
Para la utilización de este portal por parte del USUARIO, el mismo acepta expresamente la adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de las Condiciones Generales en la versión publicada por AGENCIA TU BUEN CAMINO, SL. (en adelante SANTIAGUEA) en el momento mismo en que el USUARIO acceda a este portal, especialmente las establecidas sobre la limitación de responsabilidad tanto de SANTIAGUEA como de cualquier proveedor de servicios turísticos o de viajes. Por tanto, el USUARIO debe leer atentamente las Condiciones Generales en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el WEBSITE, dado que las mismas han podido sufrir modificaciones desde la última vez que accedió.
La reserva y contratación de cualquiera de los viajes incluidos en este programa supone la aceptación total e inequívoca de estas condiciones generales de contratación.
El cliente será responsable de los datos facilitados en el formulario de reservas. SANTIAGUEA no es responsable de las consecuencias que puedan derivarse de la introducción de datos falsos o incorrectos por parte del cliente.
Las presentes condiciones generales se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (BOE 287 de 30 de noviembre de 2007), y demás disposiciones vigentes.
La relación contractual entre la agencia organizadora y el cliente se rige por las presentes condiciones generales y por la ficha técnica del viaje que detalla su contenido definitivo. El cliente tiene la obligación de comprobar la documentación recibida por parte de la agencia organizadora, y cualquier pregunta al respecto debe ser notificada antes del comienzo del viaje.
Si el cliente solicita un viaje específico, diferente a los propuestos en la web, se someterán a una política de reservas y cancelación específica que remitirá la agencia en cada caso particular.
La agencia cuenta con un Seguro obligatorio de responsabilidad civil tal y como establece la ley. Todos nuestros packs incluyen Seguro de asistencia en viaje. No se incluye en el precio el seguro de cancelación.
Todas las reservas deberán efectuarse como mínimo una semana antes del inicio de la ruta.
PASOS A SEGUIR PARA FORMALIZAR LA RESERVA
- Rellenar y enviar el formulario de reserva.
- Pago: Abonar el 100% del importe total en concepto de pago de viaje.
- Contrato: La reserva no se considerará cerrada hasta que no se haya recibido el Contrato de Viaje y el email de confirmación del pago de la reserva.
- Confirmación de la reserva: Una vez recibido el formulario de reserva y el abono correspondiente, le enviaremos un e-mail con la comunicación de confirmación de reserva.
- Envío de la guía del camino: 15 días antes del inicio de la ruta reservada, SANTIAGUEA enviará al viajero un e-mail con todos los servicios contratados, los alojamientos en donde se va a hospedar y las indicaciones de la ruta. Para reservas con menos de 15 días de antelación, esta guía se enviará con la mayor antelación posible.
SERVICIOS INCLUIDOS Y NO INCLUIDOS
Los servicios incluidos y no incluidos son los que se especifican en la “guía del camino” que el viajero recibirá por correo electrónico con una antelación de 15 días al inicio de la ruta contratada.
El cliente deberá revisar detenidamente todo el contenido de la guía, prestando atención a fechas, poblaciones y observaciones de cada etapa. Cualquier error detectado debe notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción (12 horas en caso de reservas hechas con menos de 15 días de antelación). Pasado ese tiempo, SANTIAGUEA queda eximida de responsabilidad.
DOCUMENTACIÓN
Es responsabilidad de cada viajero disponer de la documentación necesaria en regla (DNI, pasaporte, visados, etc.). Si el cliente no puede viajar por causas relacionadas con su documentación, se aplicarán las condiciones de cancelación establecidas.
RECLAMACIONES
Para cualquier reclamación, puede dirigirse por correo electrónico a: info@tubuencamino.com
PRECIOS
Todos los precios están vigentes salvo error tipográfico y pueden modificarse sin previo aviso según la temporada.
Las reservas hechas con menos de 7 días de antelación se regirán por estas condiciones:
- Pago del 100% obligatorio antes de las 12:00 h del mismo día mediante tarjeta.
- Si la agencia no puede confirmar la reserva, se devolverá el importe íntegro en 12 horas.
- Si es necesario modificar categoría o servicios, se propondrá alternativa con devolución o suplemento según el caso.
Se garantizará el tipo de habitación seleccionado siempre que haya disponibilidad.
El traslado de mochilas se realizará exclusivamente en etapas a pie o en bicicleta, no estando incluido en traslados entre etapas por medios como coche, autobús o tren. En estos casos, el cliente debe encargarse de su equipaje.
MODIFICACIÓN DEL CONTRATO
La agencia se reserva el derecho de modificar o cancelar el viaje en los 5 días siguientes a la aceptación de la cotización o compra, si no se dispone de alojamiento que cumpla los criterios de calidad requeridos debido a demora en la aceptación o a una fecha de salida próxima.
Política de Cancelación
Desistimiento del consumidor, cesiones y cancelación de viaje
El usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados en cualquier momento. Si el desistimiento o cancelación se produce hasta 15 días antes del inicio del viaje, SANTIAGUEA devolverá el 100% de la reserva. En caso de que se produzca con menos de quince días de antelación a la fecha de comienzo del viaje, no se tendrá derecho a ninguna devolución. Del mismo modo, de no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada, salvo acuerdo entre las partes.
El consumidor podrá, en caso de no poder asistir, ceder su reserva a una tercera persona, solicitándolo por escrito con al menos 7 días de antelación al inicio del viaje. El cesionario deberá reunir los mismos requisitos que el cedente y ambos responderán solidariamente ante SANTIAGUEA por el pago del precio y los gastos adicionales justificados de la cesión.
En los casos en que SANTIAGUEA condicione la viabilidad del viaje a un número mínimo de participantes y no se alcance dicho número, el usuario tendrá derecho al reembolso total, siempre y cuando se le haya notificado por escrito con un mínimo de 15 días de antelación. No podrá reclamar indemnización alguna.
No se aceptarán devoluciones si el viajero abandona voluntariamente el viaje una vez comenzado. Tampoco se harán reembolsos por alojamientos, transportes, excursiones, comidas o servicios no utilizados.
Cancelación y modificación de un servicio por parte de SANTIAGUEA
Todos los reembolsos y compensaciones se limitan estrictamente al importe abonado a SANTIAGUEA. No se aceptará responsabilidad por gastos personales indirectos como visados, vacunas, vuelos, pérdida de beneficios o disfrute.
SANTIAGUEA se reserva el derecho de cancelar un servicio si no se garantiza su realización, en cuyo caso se reembolsará su valor. También podrá cancelar un servicio, incluso garantizado, por causas de fuerza mayor como desastres naturales, huelgas, conflictos, enfermedades, intervención gubernamental, condiciones climáticas u otras circunstancias adversas. En tal caso, se reembolsará exclusivamente el importe del servicio.
SANTIAGUEA podrá realizar modificaciones en los servicios, como horarios o alojamientos, si estos no cumplen con los estándares requeridos. Si antes del viaje es imprescindible modificar sustancialmente alguna característica principal o aumentar el precio en más del 8%, el cliente tendrá 7 días para aceptar el cambio o resolver el contrato sin penalización. También podrá optar por un viaje sustitutivo de calidad equivalente o superior si se ofrece.
La organización se reserva el derecho de interrumpir el transporte de cualquier persona que cause molestias a otros viajeros o dificulte el buen desarrollo del viaje. No se acepta responsabilidad por pérdida o daño de equipaje, pertenencias personales o consecuencias derivadas de esas acciones.
No habrá reembolsos ni descuentos por servicios perdidos o no utilizados por causas como enfermedad, fallecimiento de un familiar, llegada tardía al viaje o salida anticipada, ya sea voluntaria o involuntaria.
